Da clínica que dependia da médica à estrutura que cresce sozinha.
A jornada de 5 meses da Dra. Bianca Kennerly, de fevereiro a junho de 2026.
Autoridade de sobra, estrutura de menos.
A Dra. Bianca Kennerly não tinha um problema de marketing.
Dermatologista e tricologista com 14 anos de carreira, speaker internacional, instrutora de cursos presenciais de injetáveis concorridos, marca consolidada. Autoridade, credibilidade e demanda ela já tinha. E mesmo assim a clínica havia parado de crescer.
O motivo estava dentro de casa. A clínica funcionava porque a Bianca funcionava. Agenda, decisões, atendimento, projetos: tudo passava por ela. Quando a pessoa que cuidava do comercial saiu, ficou claro que não existia processo escrito. O conhecimento morava nas pessoas, e as pessoas vão embora.
- A clínica crescia pelo esforço da médica, não pela força da estrutura
- A operação dependia de pessoas, sem playbook
- Quase nada estava documentado
- Marketing, atendimento, comercial e retenção não conversavam entre si
- Cada mês era uma surpresa: as decisões saíam da percepção, não do número
- Ela mesma resumia melhor que qualquer consultor: "eu não tinha comercial, eu era o comercial".
Fevereiro e março: Diagnóstico e Laudo
Toda jornada na Elo Growth começa como uma boa medicina: investigando antes de prescrever.
Cada etapa prepara a seguinte. A história da Dra. Bianca percorre as três primeiras, e o Growth é o próximo capítulo.
Nos dois primeiros meses, a clínica passou pelo Diagnóstico Médici e pelo Laudo Médici, a auditoria que entra na operação e mapeia por onde a receita vaza. O raio-x das cinco áreas revelou o tamanho do desafio:
O retrato: Clínica Esforçada. O número mais revelador era o de Conversão, 13 de 100. As pacientes chegavam, recebiam resposta, e a conversa morria ali. A demanda existia. Ela só escorria pelo caminho.
Com o mapa na mão, começou a fundação: transição completa da equipe já dentro do novo desenho, playbook comercial para o conhecimento sair da memória de quem atende, funil de vendas com as etapas da jornada da paciente, e a médica saindo do centro das decisões que não precisavam dela.
Resultado não nasce durante a obra. Nenhuma médica promete pele nova na semana do bioestimulador: primeiro a aplicação, depois o colágeno trabalha, e o resultado aparece no tempo certo. Estrutura funciona igual. O faturamento desses dois meses se manteve no patamar histórico, e era isso que deveria acontecer. Quem promete crescimento no mês do diagnóstico está vendendo pressa, não estrutura.
Abril a junho: o Ciclo Médici
No total, +62,5% de faturamento nos 90 dias do Ciclo, com o ticket médio quase dobrando no período.
O que mudou na prática, área por área:
A clínica ganhou um painel com as cinco áreas, e a Bianca passou a enxergar faturamento, agenda e lucro em tempo real. E ganhou o Protocolo Médici: todo mês, um plano completo com a meta, as campanhas, as datas e os scripts prontos, aprovado por ela antes de rodar. A clínica deixou de decidir no susto e passou a começar cada mês sabendo exatamente o que vai acontecer.
A venda de procedimento solto começou a dar lugar à lógica de plano. O programa de acompanhamento anual da clínica foi desenhado dentro do Ciclo e lança no trimestre seguinte, abrindo a receita recorrente.
Auditoria completa do Instagram, novo calendário editorial e rotina de publicação com dono definido. O perfil, que alcançava muito e convertia pouco, virou funil. Em junho, o painel registrou mais de R$ 20 de faturamento para cada R$ 1 investido em anúncio.
O pilar que marcou 13/100 recebeu a implementação completa do CRM, registro de todas as conversas, treinamento da equipe e uma régua de velocidade: a meta era responder em 5 minutos, e a clínica já responde em 2. A próxima régua é 1 minuto. Pela primeira vez, a taxa de fechamento passou a ser medida, e as primeiras vendas foram rastreadas do primeiro contato até o tratamento fechado.
A base de pacientes entrou no CRM com o histórico e o próximo passo de cada uma, e a clínica iniciou a rotina de relacionamento ativo. Resultado imediato: os retornos de pacientes mais que dobraram em junho.
O próximo capítulo: Growth Médici
Com o Ciclo concluído, a clínica avança para o Growth Médici. A agenda da nova fase: consolidar o CRM e os processos, apertar a régua de resposta para menos de 1 minuto, e lançar o programa de acompanhamento anual, que abre a receita recorrente.
A maioria das clínicas acredita que precisa de mais marketing. A Dra. Bianca precisava de uma estrutura que transformasse a demanda que ela já tinha em crescimento previsível.
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